Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại bvbpickleball.com, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những trang thiết bị, phụ kiện Pickleball chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả và hoàn tiền theo các quy định chi tiết dưới đây.

1. Thời hạn đổi/trả hàng

• Thời gian yêu cầu đổi/trả: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển).

• Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi/trả hàng (ngoại trừ các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất).

2. Điều kiện chấp nhận đổi/trả

Để được chấp nhận đổi/trả, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng.

  • Đối với vợt Pickleball: Không có dấu hiệu bị đánh, trầy xước mặt vợt, viền bảo vệ (edge guard) hoặc bọc cán (grip).

  • Đối với bóng Pickleball: Bóng chưa qua sử dụng, chưa bị bóp méo, trầy xước.

  • Đối với quần áo/giày: Chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ, không bị bẩn.

• Bao bì và phụ kiện: Còn nguyên hộp, bao bì, tem nhãn mác, mã vạch của nhà sản xuất, và đầy đủ các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

• Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên lai giao nhận hoặc xác nhận đơn hàng từ bvbpickleball.com.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng (rơi vỡ, bảo quản sai cách, sử dụng sai mục đích).

• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi giảm giá thanh lý hoặc hàng tặng kèm.

• Sản phẩm đặt làm riêng hoặc có in ấn/khắc tên theo yêu cầu cá nhân.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả hàng

Nhằm tuân thủ tính minh bạch chi phí theo yêu cầu của Google, quy định về phí vận chuyển trả hàng như sau:

• Miễn phí vận chuyển (Cửa hàng chịu phí): Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc bvbpickleball.com giao sai sản phẩm/sai số lượng so với đơn đặt hàng.

• Khách hàng chịu phí vận chuyển: Áp dụng khi khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (đổi màu, đổi mẫu, đổi size) hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua (không do lỗi của sản phẩm). Mức phí phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển mà khách hàng lựa chọn để gửi trả hàng.

• Phí hoàn lưu kho: Chúng tôi không thu phí hoàn lưu kho đối với các đơn hàng trả lại do thay đổi ý định.

5. Quy trình đổi/trả hàng

• Bước 1: Liên hệ.

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH qua số điện thoại 0896885413 hoặc email support@bvbpickleball.com, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video quay rõ tình trạng sản phẩm và lý do đổi/trả.

• Bước 2: Xác nhận.

  • bvbpickleball.com sẽ xem xét và xác nhận yêu cầu qua email/zalo/số điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc.

• Bước 3: Gửi hàng trả lại.

  • Sau khi được chấp thuận, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:

    • Người nhận: BVB pickleball

    • Địa chỉ: 85 Đường Hàng Tre, Long Bình, Hồ Chí Minh

    • Số điện thoại: 0896885413

• Bước 4: Kiểm tra và xử lý.

• Khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng (QC) trong vòng 1 – 2 ngày làm việc và tiến hành gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền.

6. Chính sách và Thời gian Hoàn tiền

• Điều kiện hoàn tiền: Chỉ áp dụng cho các trường hợp trả hàng hợp lệ hoặc đơn hàng đã thanh toán trước nhưng hết hàng, hoặc khách hàng hủy đơn trước khi hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Ngay sau khi bvbpickleball.com kiểm tra và xác nhận hàng trả về đạt yêu cầu, lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

• Phương thức hoàn tiền:

  • Nếu thanh toán bằng Chuyển khoản ngân hàng/Ví điện tử (Momo, ZaloPay): Tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản/ví đã thực hiện giao dịch (thời gian nhận tiền từ 1-3 ngày tùy ngân hàng).

  • Nếu thanh toán khi nhận hàng (COD): Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp số tài khoản ngân hàng chính chủ để tiến hành chuyển khoản hoàn tiền.