Chính sách vận chuyển

Chào mừng bạn đến với bvbpickleball.com. Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm đồ Pickleball tốt nhất, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng minh bạch, nhanh chóng và an toàn. Dưới đây là chi tiết về chính sách vận chuyển của chúng tôi.

1. Phạm vi giao hàng

• bvbpickleball.com hiện tại hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

• Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post,…) để đảm bảo đơn hàng đến tay bạn nhanh nhất.

• (Nếu có giao quốc tế, bạn có thể bổ sung: Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế/Chúng tôi có hỗ trợ giao quốc tế, vui lòng liên hệ CSKH để biết thêm chi tiết).

2. Chi phí vận chuyển

Để đảm bảo tính minh bạch theo yêu cầu của Google và mang lại lợi ích cho khách hàng, phí vận chuyển được tính như sau:

• Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên: Miễn phí vận chuyển toàn quốc.

• Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ:

  • Khu vực Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Phí đồng giá 20.000 VNĐ.

  • Khu vực Ngoại thành và các tỉnh thành khác: Phí vận chuyển được tính dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển, phụ thuộc vào khối lượng kiện hàng và địa chỉ nhận hàng. Phí vận chuyển chính xác sẽ được hiển thị tại trang thanh toán trước khi bạn xác nhận đặt hàng.

3. Thời gian xử lý và giao hàng (Ước tính)

Tổng thời gian bạn nhận được hàng = Thời gian xử lý đơn hàng + Thời gian vận chuyển.

• Thời gian chốt đơn hàng: 15:00 hàng ngày (từ Thứ 2 đến Thứ 6). Các đơn đặt sau thời gian này sẽ được tính sang ngày làm việc tiếp theo.

• Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 1 – 2 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

• Thời gian vận chuyển:

  • Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

  • Các Tỉnh/Thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

  • Lưu ý: Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 2-3 ngày.

4. Phân định trách nhiệm của các bên

Nhằm tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử, trách nhiệm của các bên được quy định rõ như sau:

• Trách nhiệm của bvbpickleball.com (Bên Bán):

  • Đảm bảo hàng hóa đúng mô tả, chất lượng và số lượng như khách hàng đã đặt.

  • Đóng gói cẩn thận, an toàn (đặc biệt với vợt và bóng Pickleball) kèm theo hóa đơn/chứng từ hoặc phiếu xuất kho.

  • Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian cam kết.

• Trách nhiệm của Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics (Đơn vị vận chuyển):

  • Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa nguyên vẹn, không bóp méo, hư hỏng từ kho của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng.

  • Cung cấp các chứng từ liên quan (mã vận đơn, biên bản giao nhận) cho cả bên bán và người mua.

  • Chịu trách nhiệm bồi thường cho bên bán nếu làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

• Trách nhiệm của Khách hàng (Người Mua):

  • Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ).

  • Kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm): Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng trước khi thanh toán. Khuyến khích khách hàng quay lại video quá trình mở hộp (unboxing) để làm bằng chứng nếu có khiếu nại về sau.

  • Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, ướt, rách, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi.

5. Xử lý chậm trễ trong giao hàng

• Trong trường hợp phát sinh sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏng hóc hệ thống vận chuyển) dẫn đến việc giao hàng chậm trễ, bvbpickleball.com sẽ nhanh chóng thông báo cho bạn qua Email hoặc Số điện thoại.

• Nếu thời gian giao hàng trễ hơn 7 ngày so với dự kiến mà không có lý do chính đáng, bạn có quyền yêu cầu hủy đơn hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền bạn đã thanh toán (nếu có) trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Số điện thoại: 0896885413

• Email: support@bvbpickleball.com

• Địa chỉ: 85 Đường Hàng Tre, Long Bình, Hồ Chí Minh

• Giờ làm việc: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Sáu